Doprava a platba

* expedice do 2 pracovních dnů platí pro objednávky plněné z centrálního skladu

Doručení Českou poštou

Doručení balíku:

• Adresát je informován o doručování balíku prostřednictvím SMS nebo e-mailem v den dodání. Pokud vám nebude vyhovovat čas nebo způsob dodání, Česká pošta nabízí možnost změny. Více informací naleznete zde.
• Zásilku vám standardně doručí v rozmezí 8 - 16 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem). V lokalitách s rozšířenou dobou doručování do večerních hodin jsou zásilky doručovány v rozmezí 15 - 19 hodin, v Praze v rozmezí 15 - 20 hodin. Před doručováním balíku v lokalitách s Odpoledním doručováním je adresát telefonicky kontaktován doručovatelem, který mu upřesní čas příjezdu se zásilkou.  V případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný, je zásilka uložena na nejbližší ukládací poště. O uložení zásilky je adresát informován papírovým oznámením, v případě předaných kontaktních údajů na adresáta i prostřednictvím SMS anebo e-mailu.
• Hmotnost balíku je omezena do 30 kg.
• Cestu zásilky lze sledovat na internetu na webových stránkách České pošty pomocí služby Track & Trace po zadání jejího čísla (13 znaků).

Převzetí a reklamace:

• Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody.
• Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je možné ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.

Komunikace s Českou poštou:

• Pro případnou komunikaci s Českou poštou můžete využít jejich zákaznickou linku 840 111 244, při které prosím používejte výhradně číslo zásilky (13 znaků) nebo na e-mailové adrese info@cpost.cz. Vždy se snažíme postupovat ve vyřizování vašich zásilek velmi rychle, aby doba doručení nepřesáhla námi udanou dodací lhůtu.

    Osobní odběr – Zásilkovna – dobírka                                                        -

* doručení do 2 pracovních dnů platí pro objednávky plněné z centrálního skladu.  ** způsob a cena přepravy objednávek překračujících stanovené podmínky, budou upřesněny telefonicky

Osobní odběr v našich kamenných obchodech

Na e-shopu máte možnost si zvolit osobní odběr v našem obchodě v Praze . Při této variantě máte možnost si produkty ještě před nákupem v klidu vyzkoušet a prohlédnout. Odnesete si jen to, co se Vám bude líbit a zbytek můžete nechat na obchodě.

Jakmile bude Vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte od nás SMS s instrukcemi.

Způsoby platby

Na dobírku

Ve 3. kroku objednávky PLATBA A DOPRAVA zvolte možnost „Dobírka“.

Zboží bude expedováno a hrazeno dobírkou, tzn. v hotovosti při převzetí zboží, zásilkovnou nebo Českou poštou.

GP web Pay platební brána

Platební brána GP WebPay nabízí rychlý, pohodlný a bezpečný způsob placení na internetu.

Platbu provedete přímo na platební bráně po dokončení objednávky, nebo vás brána přesměruje do internetového bankovnictví, případně na stránku, která odpovídá zvolené platební metodě v objednávce.

Po odeslání platby vám GP WebPay zašle e-mail, ve kterém najdete odkaz pro sledování stavu platby, nebo ve kterém obdržíte instrukce pro dokončení platby.

Všechny informace o vašich platbách včetně čísla platební karty jsou zabezpečeny šifrovanou komunikací a GP WebPay  s nimi nakládá v souladu s nejvyšším bezpečnostním standardem kartových asociací PCI DSS.

Většina plateb probíhá online, takže jejich vyřízení je otázkou několika minut. GP WebPay nabízí všechny nejpoužívanější platební metody včetně online platby kartou nebo platby přes online bankovní tlačítka:

Platební kartou

Pro platbu kartou zvolte v POKLADNĚ možnost „Platební kartou online“. Po dokončení objednávky budete přesměrováni do platební brány GP WebPay, kde zadáte informace o Vaší platební kartě (číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty).

Veškerý přenos dat je zabezpečen protokolem 3D Secure.

Po potvrzení platby budete přesměrováni zpět na náš e-shop, kde se zobrazí informace o úspěšnosti platby:

„Vaše platba proběhla úspěšně“ – transakce proběhla úspěšně a proces nakupování je ukončen.

„Litujeme, ale Vaše platba neproběhla úspěšně“ – z nějakého důvodu nebyla platba akceptována.

Jeden z důvodů by mohl být:

• Chybně vyplněné údaje o platební kartě.
• V době platby nebyla na účtu dostatečná hotovost k provedení platby.
• Platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, obraťte se přímo na vydavatele karty (Váš peněžní ústav).
• Technický problém nebo jiný problém s kartou – platnost karty, překročený limit apod.

 V případě neúspěšné platby nás neprodleně kontaktujte telefonicky na +420 602 664 745 nebo e-mailem na eshop@balestraoutlet.com, pro ověření stavu platby. Po vzájemné domluvě je samozřejmě možnost zvolit jiný způsob platby.

Pokud se tak nestane, tak Vaše objednávka bude po 10-ti kalendářních dnech automaticky STORNOVANÁ!

Převodem na účet

Platbu za zboží je možné provést převodem na náš bankovní účet č. 261118242/0600. 

Po dokončení objednávky se Vám zobrazí variabilní symbol, pod kterým platbu provedete. Variabilní symbol se shoduje s pěticiferným číslem objednávky např. 50001.

Jestliže platbu za Vaši objednávku neobdržíme na náš bankovní účet, který je uveden výše, do 10-ti kalendářních dnů od přijetí Vaší objednávky, bude automaticky STORNOVANÁ!

Zboží expedujeme ve chvíli, kdy platba dorazí na účet. Bankovní transakce trvá až 3 dny.

Platba online kartou nebo předem na náš účet - Slovensko (8EUR)  cena balného u balíků do váhy 2kg . Při překročení váhy 2 kg se připočítává 50 Kč za každý započatý 1 kg a zákazník je informovám při potvrzení objednávky o výsledné ceně balného.